他是公司后市场服务的“探路先锋”；他是服务工程师“师傅中的师傅”；他是用户心目中的“救火队员”；他从事沥青搅拌工作20多年，从事售后服务工作10多年，他就是本期服务明星李瑞海。回顾30多年的工作经历，他深情地说：“我对得起这份工作，对得起自己的良心”。

后市场服务的“探路先锋”

万事开头难。为了给后续设备的进驻打开销路，增加公司设备在某区域的销售份额，公司极为重视各类型设备第一套设备的后市场服务工作。在安装调试的人员配备上格外重视。李瑞海凭借其资深的工作经历、高超的技艺和贴心的服务，多次承担公司首套设备的安装调试工作，安装的首套设备遍及北京、重庆、杭州、商丘和陕西等地。李瑞海也由此获得了一个称号------“探路先锋”。

“师傅中的师傅”

售后服务的工作性质决定了服务工程师们长期出差在外，与家人聚少离多。很多时候刚刚从一个地方回来，还没来得及赶回家看看，马上就要赶赴另一个工地。但繁重的工作任务并未让李瑞海叫苦、叫累，相反他将这种压力变为动力，他以勇于奉献，特别能吃苦、特别能战斗的精气神，“严格执行精细安装，坚持不懈追求完美”的精神，认真完成自己承担的每一套安调任务。

在专业技术方面，李工不仅自己摸索积累安调经验，提高自己的技能水平，他还不吝传授技术，带出一个又一个责任心强、技术能力过硬的服务“新手”。为公司培养了一批各类型设备的优秀服务工程师。如今，这些服务工程师们也都成为了服务骨干，在全国各地为不同的施工建设服务。

用户心目中的“救火队员”

哪里用户着急，哪里就有李瑞海的身影，他是用户心目中的救火队员。

山东聊城公路局在设备出料40万吨时振动筛轴承烧坏，用户自己更换轴承，结果造成20万吨料连续烧坏六个轴承。用户误以为产品设备出了问题。他到现场了解情况后，发现主要原因是由于振动筛轴承自由端和锁死端安装方法不对造成轴承烧坏。随后在正确安装振动筛轴承后问题得到彻底解决，消除了用户对西筑产品及服务的误解。

襄樊搅拌设备一号料仓粉料太多，经常出现料油多少不均衡的现象，他到工地后，反复取一号料实验室做0.075mm粉量的百分比，很快找到原因，由于原材料进料渠道多，石粉含粉有多有少，采取更改设备一级除尘方式，使问题得到解决。他时常跟年轻的服务人员说，解决客户问题最重要的法宝之一就是仔细观察，不放过每个细节，多听用户叙述，不放过用户说的每一句话，细心分析。这样的例子还有很多很多，是李工用自己的实际行动证明了西筑设备的优良品质！

数次远赴海外，让西筑设备在异国绽放光彩

除了国内设备，李瑞海还多次远赴国外进行设备安调及技术服务。安调的设备遍及尼日利亚、安哥拉、白俄罗斯、巴基斯坦、吉尔吉斯等近10个国家。

2009年，李瑞海赴安哥拉进行JD3000型搅拌设备安调服务。该套设备服务于安格拉机场项目，当时安格拉总统还亲自到现场检查指导工作，对公司设备给予高度评价。

2010年，李瑞海赴白俄罗斯进行J1500搅拌设备安调服务，这是西筑设备首次入驻东欧国家，在东欧的首次亮相。该套设备用于白俄日洛宾-戈梅利公路升级改造项目，公路全长86.54公里。他在工地上以良好的服务态度，高超的工作技能，全心全意为客户着想的实际行动，出色完成了安调任务，使西筑设备在异国的土地上一次又一次绽放光彩。

执着于为用户提供迅捷优良的服务，执着于为用户第一时间解决问题，正是这些服务工程师们点点滴滴的默默付出，真正践行着西筑作为“ 工程装备价值最大化的专业增值服务者”的深刻内涵。